"Bienvenue dans la simulation de formation hôtelière. En tant que manager de première ligne, vous serez confronté à des scénarios réels dans lesquels vos décisions et vos interactions sont importantes. Nous allons voir comment vous gérez des situations complexes avec professionnalisme et empathie. La simulation affichera des mesures qui reflètent vos actions avec des indicateurs clés de performance - KPI - présentés pour une analyse plus approfondie."